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  • 抚顺银行开展消费者权益?;ひ滴衽嘌?/div>
    杜雷 发布于 2018/11/15 0:00:00

    黑龙江11选五开奖结果 www.dohvj.com 日前,抚顺银行邀请到辽宁省银行业协会资深讲师为各分、支行分管消费者权益?;すぷ鞯牧斓?、二级支行管理人员、村镇银行代表、总行各部室消费者权益?;すぷ髁缛?、大堂经理及员工代表等200余人进行了消费者权益?;ひ滴衽嘌?。

    培训中,讲师为参训人员详细讲解了银行业消费者权益?;さ谋尘?、监管改革,银行业消费者权益?;すぷ鞯姆冻?,中国银行业消费者权益?;すぷ骺蚣?,银行对消费者的主要义务,监管部门相关工作要求,银行从业人员行为规范,银行业消费者权益?;すぷ髡雇确矫娴闹?。通过政策解读、知识讲解、案例剖析,让参训人员进一步了解了银行业消费者权益?;すぷ鞯闹匾砸约翱挂幸迪颜呷ㄒ姹;さ闹匾庖?。为深化全行消费者权益?;すぷ骰铺逯平ㄉ?,全面提升员工自觉维护消费者权益的意识,进一步提高全行服务质量、提升赞誉度和美誉度打下了扎实的理论基础。

    近年来,抚顺银行高度重视消费者权益?;すぷ?,成立了由党委书记、董事长任组长,行长、党委副书记任副组长,全行重要业务部室总经理为成员的消费者权益?;すぷ髁斓夹∽?,将消费者权益?;すぷ髂扇牍局卫?、企业文化建设和经营发展战略,逐步建立健全各项规章制度。为推动消费者权益?;すぷ髟偕闲绿ń?,抚顺银行成立专职负责此项工作的总行一级独立部门——消费者权益?;げ?,以确保消费者权益?;すぷ鞯目褂胧凳?。

    为提升全体员工自觉维护消费者合法权益的意识和能力,抚顺银行结合自身情况制定了消费者权益?;すぷ骺己似兰厶逑?。同时,针对面向消费者发生业务关系的重点人员岗位,制定了相应的考核体系和奖惩条例,将消费者权益?;すぷ飨喙靥蹩钅扇氲叫心凇拔ス婊挚己颂逑怠?,与员工绩效挂钩,从根本上杜绝侵害消费者权益事件的发生。

    在出台相关规章制度、完善机制体制建设、建立考核奖惩体系的同时,抚顺银行搭建了与消费者之间畅通的沟通平台。该行在所辖全部营业网点显著位置、114查号台、官网首页均公示监督投诉电话,全部营业网点均公示投诉处理流程图,党委书记、董事长连续十年上线“政风行风热线”,倾听消费者建议与心声。面对消费者的合理诉求,该行要求全体人员要秉承首闻负责制,不推诿扯皮、不推三阻四,全部第一时间予以帮助解决。同时,按照投诉主体,严格落实总行对分支行、分支行对二级支行的监督责任,杜绝不处置、不作为、不重视等情况的发生。通过对各渠道消费者投诉、建议、意见进行登记、统计和分析,对事件发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,及时把握动态,避免同类事件的发生。

    除此之外,抚顺银行通过开展形式新颖、内容丰富的金融知识普及教育活动,增强了消费者的风险识别能力、自我?;ひ馐逗驮鹑纬械R馐?,提升了金融知识薄弱群体的金融素养。除了在日常的常规宣传,抚顺银行还积极参加上级监管机构组织的“3.15”金融消费者权益日、金融知识宣传月、金融知识进万家、普及金融知识万里行等集中宣传活动。年初至今,抚顺银行已累计开展各类宣讲活动千余场,发放宣传资料近十万份,通过抚顺晚报、抚顺电视台等媒体的报道,进一步提升了宣传效果,有效培养了金融消费者依法维权的意识和能力,对从源头预防侵害消费者权益的事件的发生起到了积极作用。

    抚顺银行的消费者权益?;すぷ饕驳玫搅松霞恫棵诺目隙?,先后荣获“2016年辽宁省金融知识普及先进单位”、“2016年度银行业金融机构金融消费权益?;た己薃级单位”、“2017年度中国人民银行抚顺市中心支行金融机构消保工作评估A类第一名”等荣誉。

    今后,抚顺银行将继续关注监管部门的各项工作要求,学习同行业的成功经验,结合全行发展的整体部署规划,着力提升服务效率、完善服务细节、强化服务质量,延伸服务内涵,以更加崭新的姿态为消费者提供更好的金融服务。

     


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