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  • 优质服务树形象 文明窗口助创城
    徐懿 发布于 2018/12/20 0:00:00

    黑龙江11选五开奖结果 www.dohvj.com 为进一步推进“文明抚顺”建设,积极争创全国文明城市,市文明办在全市208家开展“三亮三比三争创”文明优质服务竞赛活动的行业窗口中,组织开展了“文明优质服务窗口”评选工作。此次评选中,抚顺银行新抚支行、东洲支行、望花支行、万达支行、市府支行、汇金支行6家营业网点荣获市“优质文明服务窗口”称号。

    活动开展以来,抚顺银行依据“三亮三比三争创”文明优质服务竞赛活动要求,在基础建设、氛围营造、服务环境与形象等行业规范、服务面貌方面,向文明城市、文明行业创建标准看齐,号召全行以打造“文明优质服务窗口”为抓手,夯实文明创建,提高服务水平,树立行业文明新风。作为辽宁省文明单位和文明单位标兵的抚顺银行对“三亮三比三争创”活动高度重视、周密部署、精心实施、有序推进,全行辖内76家窗口单位尽职担当、敬业奉献,行业服务水平不断规范、服务机制逐步完善,收效显著。

    增强文明意识 营造和谐氛围

    为不断增强窗口单位文明服务意识,抚顺银行着重打造了以核心价值观为主体的宣传体系,利用各营业网点宣传栏、窗口、墙体、LED电子显示屏等广泛传播社会主义核心价值观、新时代辽宁精神和“弘扬雷锋精神 建设文明抚顺”等标语;在营业大厅的显著位置展示职业道德规范和行业准则,设置群众满意度留言簿和监督电话,主动接受群众监督。浓厚的文明创建氛围,让文明办事、文明服务理念深入员工心中。

    服务高效便民 做群众满意银行

    为了给广大市民提供更加高效、便捷、贴心的金融服务,抚顺银行不断创新服务客户的有效渠道。在营业窗口中,分别设立了“社??ㄗㄊ舸翱凇?、“特殊客户群体爱心窗口”及绿色通道等,减少了办理业务的等候时间,提高了全员工作效率,加快了业务办理速度;为了落实“放管服”、“只跑一次”服务承诺,抚顺开通一站式服务,多功能自助终端上就可以完成代缴电话费、水电煤气费、交通???、供暖费、社保费等多渠道缴费业务。此外为了方便企业客户,抚顺银行还上线了对公卡和优化企业开户业务,开通了小微企业绿色通道,助力营口商环境建设;抚顺银行对网上银行、ATM取款等业务实行免费,真正的做到利民惠民;对于行动不便的客户,抚顺银行将柜面业务延伸到窗口之外,坚持人性化服务,将服务送上门,仅2018年全年上门服务多达400余次;为了优化窗口服务场所建设,抚顺银行还提供花镜、饮水机、针线包、药品箱、雨伞、爱心座椅、报刊架、安全提示、风险提示、残疾通道、爱心驿站等人性化便民措施。为群众打造了优美、舒适的服务环境,提供了满意的服务体验。
    抚顺银行力求扎实地为每一位客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务;积极践行群众满意银行,获得了广大市民的良好口碑。
    提高内在素养 提升服务水平 

    抚顺银行以“三亮三比三争创”竞赛活动为载体,在员工间掀起争先创优的热潮。员工们亮身份、亮承诺、亮形象;比学习、比服务、比奉献。通过全行范围内开展“知客户 优服务 树形象 创佳绩”为主题的“服务品质提升年”活动、“百日大练兵“、“服务意识提升”培训等主题竞赛活动,创新工作、提升自我、强化服务。领导带头集中学、灵活掌握分散学,每日坚持特色早会,让员工之间互相学习,取长补短。员工们则每天利用线上学习和下班后的业余时间进行业务学习,不断提高自身知识技能。通过业务技能培训和职业道德教育,员工整体素养得以提升。

    坚持“服务六原则”理念,注重服务细节,通过“三亮三比三争创”活动的开展,积极查找不足、改进服务方式,不断提升服务水平。抚顺银行严格执行《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 3.0)》等规定,参照创城评比体系标准,逐一比对考核体系中罗列的细项,对欠缺的硬件设施,逐一购置配备;对没有达到的服务标准,早晚例会,逐一学习总结并整改,同时加大现场检查、调阅监控录像频次,坚持做好早、中、晚不定时地对各类自助设备的检查维护工作,保证全天候正常运行。各网点每半小时对室内外环境卫生进行全面巡视、清扫工作,定期召开内部服务研讨会,柜员之间互相点评,将服务上的闪光点应用到工作中去,总结自身服务不足及时予以改进。

    抚顺银行将以此次获得“文明优质服务窗口”称号为契机,再接再厉,发挥提升行业窗口文明形象和示范引领作用,努力成为培育和践行社会主义核心价值观的引领者、推动全市精神文明创建活动的示范者,为建设“文明抚顺”贡献力量。


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